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Guerre des solutions

zig 79.85.39.--- 17-01-2008 11:05 Je suis en train de préparer la création de mon call center en Tunisie. Mais voilà, une guerre des solutions et opérations est déclenchée! Les prix se bradent, des sociétés tels que vocal.... changent leur solution pour passer sur de l'astérisk, pour pouvoir baisser ses prix, sans le signifier aux prospects, phonec... donnent des commissions à droite et à gauche d'ou leur tarif exorbitant pour une solution moyenne, commu... propose des devis à 3000€ se qui me fait sérieusement douter sur le sérieux de leur solution mais avant tout et surtout de leur service après vente, du coup je ne sais plus pour qui opter! De plus des opérations se lancent en concurrence entre deux partenaires, un qui demande de la qualité l'autre qui ne demande rien mais propose des prix plus alléchant.... One shoot? Allez savoir. Quoi qu'il en soit je suis actuellement un peu perdu dans cette guerre à la solution, j'aimerais bien que les grosses marques de renom tel que vocal.... et phonec.... arrete leur guéguerre et fasse de la qualité au lieu d'opération marketing et de la braderie! Le plus sérieux que j'ai pu voir est globalc.... mais j'ai du coup des doutes sur toutes les solutions, avec le guéguerre stupide! Une solution m'a même fait sous-entendre que si j'optais pour eux j'aurais une commission de reversé! Mais ou va le monde de l'offshore????? Bref si quelqu'un pouvait m'aider à trouver une solution pour call center de 50 positions ca m'arrangerait!

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 15:21 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Voila notre centre d’appel étais dans la même situation que vous il y a 1 ans on a fait le tour de toute les solutions CRM sur le marcher mais a la fin on a adopter la solution UNICOM de la société Share Open Source et jusque la tout va bien.

Re: Guerre des solutions

zig 79.85.39.--- 17-01-2008 16:15 On m'a déconseillé les opens sources suite a des manque de fonctionnalité qu'en pensez vous?

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 16:36 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Sun s'offre MySQL pour 1 milliard de dollars je ne croit pas MySQL qui est au départ Open Source n'est pas efficace pour que Sun s'intéresse a lui et le rachète a ce prix. En plus la solution Hermes de Vocalcom est basée sur Astérisk qui est Open Source le meme noyau qu’utilise Unicom. Et a toi de voir.

Re: Guerre des solutions

ines 41.224.218.--- 17-01-2008 17:06 bonjour zig j'ai un petit centre de 20 positions j'utilise comunik comme solution et je suis satisfaite vous pouvez meme venir voir sur place comment ca fonctionne et le plus important que c'est a chaque fois que j'ai un problème y'a tjs quelqu'un a l'écoute et qui résoud mes problémes de suite en bref rapport qualitée prix je vous garantie que c'est parfait et pour votre information meme le service client tunisiana en reception d'appel travaille avec comunik vous pouvez tjs me contacter au 21 87 90 08

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 17:12 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Je voit mal ines comment vous travaillé sans prédictif ?

Re: Guerre des solutions

ines 41.224.218.--- 17-01-2008 17:21 je vous assure que pour des opérations de vente ou de prise des rdv on a pas vraiment besoin de prédectif surtout que jai déja fais le test pour la création de trafic et la différance etait 3 contact a l'heure

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 17:28 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Je vais faire un grand effort pour vous croire. Mais pourquoi tous les fournisseurs de CRM ce donne tout ce mal pour l’amélioration de leurs systèmes prédictifs.

Re: Guerre des solutions

comunik 196.203.178.--- 17-01-2008 17:55 Messages: 41 Pays: tunisie Ville: tunis j'ai lu avec attention vos remarques et commentaires, et permettez moi de reagir spontanement : les personnes qui trouve que les devis de comunik sont pas chers et que ca leur mets un doute sur le service apres vente et le serieux de la solution voici ma reponse 1. Notre CRM N'EST PAS SOUS LICENCE GPL nous avons developpe notre CRM a partir d'une "page blanche" et nous sommes proprietaire de TOUS le code et du moindre octet de notre CRM qui est né a partir des besoins des 22 callcenter installe par COMUNIK en Tunisie, a Lausanne, et a Paris et bientot un operateur VOIP en Algerie 2. la telephonie est base sur Asterisk un puissant moteur de telephonie opensource plein de fonctionnalite dont Avaya le leader mondiale n'en dispose pas, grace a des milliers de developpeurs partout dans monde...COMUNIK est certifie asterisk avec le prestigieux certificat DCAP l'unique entreprise en Tunisie qui possede ce certificat 3. Comunik est installe en Tunisie, cree par des ingenieurs Tunisiens, qui se fait paye en Dinars Tunisien, nous avons deux locaux un de 120m2 et un autre nouvellement amenage de 240m2 pour assurer encore et encore le service apres vente 4. nous allons sortir une nouvelle offre encore moins cher que les anciennes offres, meme si on sait que malheureusement le tunisien s'impressionne facilement par les produits chers...mais nous sommes convaincu que a long terme il y a que la qualite qui survie. 5. Comunik est l'unique entreprise qui vous offre une mise a jour et une maintenance gratuite a vie, parceque nous sommes convaincu que la force de notre CRM c'est vous :entrepreneurs des callcenter, supervieurs et TA qui font la force de COMUNIK/CRM par vos idees, vos remarques et vos recommondations Bon courage a TOUS

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 18:19 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Tout ce vous dite Comunik c’est très bien par contre c’est pas très objectif. Bon en tant que technicien je voudrais avoir plus de détaille technique sur votre CRM et solution téléphonique car j’ai travaille avec toute les solution pratiquement sauf la votre, et je ne cache pas mon admiration de la solution UniCom call center qui sur le marché a une légère supériorité sur la version VOCALCOM Hermes-Pro. Et je voudrais avoir votre point de vue sur cette solution sachant que vous deux vous utilisé Asterisk comme noyau téléphonique.

Re: Guerre des solutions

comunik 196.203.178.--- 17-01-2008 18:30 Messages: 41 Pays: tunisie Ville: tunis connect'in, je tiens a vous remercier pour l'interet que vous portez a notre Comunik/CRM d'ailleur si je me rappelle bien, comunik a vendu a connect'in callcenter votre routeur qui se trouve chez notre partenaire hebergeur a Paris et je vous ai fait de l'assistance technique avec Asterisk il y a un peu plus de 6 mois je vous invite vous et tous ceux qui le souhaite a nous solliciter par mail ou par telephone pour une demonstration des capacites de comunik/CRM a titre d'information et si ca peut vous rassurer la plateforme COMUNIK est utilisee par les services de renseignements telephoniques d'un sous-traitant de Tunisie Telecom et elle gere dans un centre a sousse mensuellement environ 200 000 appels / mois en reception d'appel 24h/24 non stop info @ comunik.com.tn

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 18:43 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Mais d’après ce que je sais votre solution n’a pas un système prédictif, nous par exemple les TA font de 20 à 50 appels par heure (selon la compagne), sans prédictif (progressif) on a de 5 à 15 appels, il y a peut prés selon notre expérience 22 mn perdus par heure sans prédictif, comment opter un système sans prédictif (sauf si c question d’argent)

Re: Guerre des solutions

ines 41.224.218.--- 17-01-2008 18:52 connect'in t'as essayé de travailler avec comunik? si c'est pas le cas il faut arreter de critiquer la fonctionalité de quelque chose que t'as meme pas essayé je t'invite a voir comment ca fonctionne et par la suite c'est toi de juger aprés tt je suppose que le centre d'appel ou tu bosse ce n'est ni la téléperformance ni transcom!!! c'est un centre qui ne va pas dépasser les 50 positions non?

Re: Guerre des solutions

connect'in 41.225.144.--- 17-01-2008 19:05 Messages: 13 Pays: Tunisie Ville: Ariana Spécialisation: Centre d'appel Pardon mais je n’est créatique personne j’ai juste étais objectif en faisant une comparaison entre deux systèmes (Pas Communik et UniCom mais n’importe qu’el Système Manuelle et Prédictif), avec des statistiques et des chiffre bien réelles. Propos de Téléperf, je faisais partie de leur staff technique pendant 2 ans et j’ai touché à toutes les CRM du marché, je suis mieux placé pour juger.

Re: Guerre des solutions

salahz 79.85.39.--- 17-01-2008 19:42 Et que pensez-vous du CRM de Global Centrex?

Re: Guerre des solutions

comunik 196.203.178.--- 17-01-2008 20:10 Messages: 41 Pays: tunisie Ville: tunis connect'in je suis tout a fait d'accord avec vous...voici les resultats moyens realises par Comunik/CRM : Résultats (17/01/2008 19:0 => 17/01/2008 20:0) Nombre total des appels 88 appel(s) Nombre d'appels terminés avec succès 23 appel(s) Taux de réussite: 26% -> Temps total d'appel 58 minute(s) 46 seconde(s) -> Temps total de conversation 36 minute(s) 38 seconde(s) -> Durée moyenne d'un appel 1 minute(s) 50 seconde(s) -> Durée moyenne de conversation par appel 1 minute(s) 35 seconde(s) -> Durée maximum de conversation 3 minute(s) 1 seconde(s) Nombre d'appels terminés avec echec 65 appel(s) Taux d'échec: 73% -> Temps total de sonneries 22 minute(s) 8 seconde(s) -> Duree moyenne de sonneries par appel 15 seconde(s) -> Durée maximum de sonneries 55 seconde(s) et c'est une compagne d'enquete et chaque enquete dure au moins 2m30

Re: Guerre des solutions

salahz 79.85.51.--- 17-01-2008 21:07 Tout dépends le nombre de TA sur l'opération mais en B to C facile de 19h a 20h ! Faites vous la détection du répondeur?

Re: Guerre des solutions

AYMEN 196.203.149.--- 31-01-2008 17:21 bonjour A mon avie la meilleur des solution cé vocalcom. je suis informaticien jé travailler 3 ans sur hermes pro et jé pas trouvé des defficulté avec. pour foncontrol cé une bonne solution mais cé pas encor stable .

Re: Guerre des solutions

Hay ---.w193-252.abo.wan 01-02-2008 10:09 Bonjour Zig, Pour votre simple information, et pour mieux connaitre d'autres alternatives en terme de solution, Contactez moi et vous ne serai pas déçu!!! haykelb(arobase)hotmail.com Hayk

Re: Guerre des solutions

nprom 196.203.178.--- 02-02-2008 20:25 comme vous avez dit le plus sérieux c'est globalc.... donc pourquoi chercher Le ailleurs

Re: Guerre des solutions

fastcall 41.226.248.--- 08-02-2008 03:03 qui connais bien la solution de global centrex?

Re: Guerre des solutions

serv 38.99.101.--- 10-02-2008 17:44 C'est quoi la solution de global centrex ? Qui sont ?? Combien de centre d'appel ont monté ??? Avec quel compression (de voix) travaillent-ils ??? Est ce qu'ils ont des vrais repères ??? Bien sure que non, Alors méfiez vous de cette solution... parcontre si vous parler sur Phone Control, Vocalcom, Communik malgrés leurs défauts, ils ont des aventages comme même, et ils ont des repère mais cet GlobalCentrex qui sont ????

Re: Guerre des solutions

OFFRE COMPLETE CENTRE D\\\'APP 196.203.149.--- 11-02-2008 11:27 Bonjour, Pour tous ceux qui désirent ouvrir un call center, S2i vous propose une offre complète: centre d'appels clé en main: matériel informatique DELL, box+chaises, logiels CRM et téléphonique performants (autres que Vocalcom et PhoneControl) ainsi que des donneurs d'ordre étrangers (missions de télémarketing à très forte valeur ajoutée avec paiement sécurisé). Bien entendu, S2I accompagne également les porteurs de projets dans l'installation de leurs centres d'appels, le recrutement et la formation de leurs TA et ouvre ses portes à tous les centres d'appels déjà existants qui veulent développer leurs activités et faire des extensions. Tarifs très attractifs en Dinar Tunisien et non pas en Euro. Contactez nous au 70 839 477.

Re: Guerre des solutions

Fatma 38.99.101.--- 11-02-2008 11:42 tu peux préciser svp de quel crm tu parle ????

Re: Guerre des solutions

OFFRE COMPLETE CENTRE D\\\\\\\ 196.203.149.--- 11-02-2008 11:54 Bonjour Fatma, Vous pouvez visiter les sites suivants: www.praxys-crm.com et www.plugandtel.com N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'infos. 70 839 477

Re: Guerre des solutions

MIRO.01 ---.kimsufi.com 16-02-2008 18:51 Pkoi tout le monde attaque provence média et Alexendre Daniel ??? C'est bizard... Mefiez vous mes amis

Re: Guerre des solutions

bouthwart 41.224.193.--- 16-02-2008 19:11 tu peu consulter la solution CRM callingcom sur son site

Re: Guerre des solutions

sali7 41.224.216.--- 19-02-2008 19:41 je comprend parfaitement votre postions j'ai ouvert mon centre le 14 janvier apres 1 annee de galére a cherhcer la bonne solution et enfin le miracle je te propose cette solution et en plus tu ne t'endettera pas a vie je t'invita a me rendre visite quand tu veux tu pourra juger par toi meme www.axessglobalservices.com 0021698670223

Re:

Boby22 193.95.111.--- 31-03-2008 14:01 sali quel solution crm tu propose? est elle efficaces je souhaiterai connaitre les defauts avant les qualités stp et parlez moi de son predectif

Re:

admh ---.16.83-79.rev.gao 09-04-2008 22:40 Messages: 51 Pays: France Ville: Neuilly

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