Forum centre d'appel: call center, télémarketing, sondage, relation client à distance, comment creer un centre d'appel, etc.
Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.227.---
10-03-2008 13:18
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N'importe quoi????!! je me permets d'ouvrir cette discussion car je n'arrive pas à croire ce qui se passe sur ce forum.
Les "responsables de centres d'appels" se battent, proposent des prix n'importe comment et cela pourquoi???!! avoir de nouveaux clients???!!!
Je me demande comment un "responsable " ou " directeur" d'un centre d'appel se permet de proposer des prix aussi bas (tels que pour la location de position "400,300€ et moins, et meme pour la soutraitance).
Une seule possibilité se présente : Avoir amorti ses investissements et avoir gagner beaucoup d'argent !!!
Chose qui n'est pas réel.
Je voudrais dire à tout ce beau monde, au lieu de se battre et casser les prix, vous pouvez vous mettre d'accord sur un prix de marché selon l'OFFRE et La DEMANDE.
En plus, il faut bien penser aux coûts et je ne pense pas que proposer ses prix aussi bas, permet à quelqu'un de les amortir ou meme avoir une marge bénéficiaire.
Au lieu de se battre, je pense que ça sera plus intéressant de faire comme début, une liste déjà des clients insolvables (Une balcklist), déjà que ça pourra aider beaucoup de centres, pour ne pas se faire avoir, et je pense que tout le monde sera bien gagnant.
Concernant les clients, la guerre est sur le marché français et non pas ici que ce soit en Tunisie ou au Maroc, ne plus penser à piquer les clients de ce centre ou de l'autre.
Actuelllement, et c'est dommage de le dire, on mets à mal ce secteur des centres d'appels et cela du à certaines personnes qui ne pensent qu'à gagner le plus d'argents possible, le plus vite que possible !!!
Or, il faut penser plutôt à long terme qu'à court terme et faire son tableau d'amortissement sur une, deux et pourquoi pas trois années.
Une chose est sure, vu le comportement de certains centres, la qualité de la prestastation, pour laquelle les clients investissent en Tunisie ou au Maroc, est entrain de se dissiper et ce pour la maladresse de certains.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
jhonny_az
---.net.external.hp.
10-03-2008 14:14
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merci et bien dit
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
proprietaire
41.249.7.---
10-03-2008 16:45
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Vous avez tout à fait raison RP
Le problème c'est que tous les concernés savent que leur union fera leur force devant ces donneurs d'ordres qui paient ce qu'ils veulent et établissent leur réglementation tout seuls
Par exemple un RDV qui n'a pas donné une vente il a quand meme couté de l'argent au centre qui l'a engendré
Ce n'est pas normal qu'il soit facturé à 0
il serait plus juste de le payer au prix de revient ou à la rigueur partager les frais entre le call et le client
la liste des mauvais payeurs est une bonne stratégie aussi pour purifier le domaine
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.234.---
11-03-2008 13:52
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Merci pour tous ceux qui ont réagi sur ce sujet.
Effectivement, il y a beaucoup à faire pour purifier ce secteur.
Je demanderais à tous ceux qui ont eu des problèmes avec des clients insolvables de mettre le nom de ces derniers à fin de faire profiter tout le monde de leur expérience et aussi protéger le secteur et cela pour l'intérêt de tous.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
proprietaire
41.249.37.---
11-03-2008 19:27
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les mauvais payeurs ont plusieurs façons de faire
soit il refuse carrement de vous payer ce que vous leur devez
soit il ne respecte pas les conditions précisées dans le contrat
soit il ment sur l'aboutissememnt de la production ce qui est tres vite vérifié lors d'un call trois
soit il retarde le reglement de sa facture le temps que vous soyez plié sous les charges et factures
soit il vous fait une promesse et vous fait trainer le temps de vous faire rater une opportunité
J'ai déjà deux noms de mauvais payeurs:
1-Nabil Lahlou de la société Voxel
2-Souhail le franco algerien de casa
N'ayez pas peur de dénoncer ceux qui vous ont volé car eux ils n'ont eu aucune gene à trahir votre confiance
Bon courage
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Ayyout
41.226.133.---
11-03-2008 20:04
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Salut,
Alors comment trouver un client sérieux? A qui s'adresser?
Merci
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
proprietaire
41.249.37.---
11-03-2008 20:06
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Pourquoi ne pas nous organiser et faire des élections pour un syndicat ou une simple association qui defendrait les interets des professionnels de ce secteur ou il ya un grand vide juridique, de communication ,d'organisation...
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
proprietaire
41.249.37.---
11-03-2008 20:11
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En nous organisons tout le monde aura un client serieux les grands centres pourrait
donner à soutraiter aux petits centres par exemple et en étant solidaire nous seront forts donc des confrères et non des concurrents car les concurrents sont les donneurs d'ordres nous nous sommes prestataires de services et nous devons travailler selon des règles bien précises pour protéger les uns et les autres
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.232.---
12-03-2008 13:04
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je suis content du niveau élevé de cette discussion.
déjà, nous commençons à avoir des noms que nous pouvons mettre dans la"Backliste" et bien faire attention.
Je suis tout à fait d'accord avec vous "propriétaire" en ce qui concerne l'organisation du secteur, avoir un syndict des dirigeants de centre d'appels, organiser des rencontres à fin de discuter des problèmatiques du secteur et qu'est ce que nous devons faire à fin de gagner plus de marché.
A noter que l'externalisation en France ne touche que 9% du marché des centres d'appels or dans les pays anglophones, ça touche presque les 90%.
A nous de jouer.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
asd120
41.251.15.---
12-03-2008 14:04
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Bon courage à tout ceux qui oeuvrent pour le bien: le leur et celui d'autrui
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
bibi le radar
---.w86-210.abo.wana
16-03-2008 19:25
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bien vue
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
zzzz
41.224.181.---
17-03-2008 00:13
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IL A FAIT KOI YAMACOM???
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.232.---
17-03-2008 11:31
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la création d'une association des centres d'appels et relations clients est une bonne idée.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.131.---
17-03-2008 15:20
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je me pose la question : comment un dirigeant d'un centre d'appel puisse faire des propositions finançière sur un forum???
Après il se pose la question de savoir pourquoi il n'a pas réussi à avoir le client !!!!
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
com_1
196.203.57.---
17-03-2008 18:08
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discussion très intéressante bravo RP pour avoir déclanché tous ça.
néanmoins je ne penses pas qu'une black list peut résoudre le probléme de mauvais payeur pour une simple raison qu'ils peuvent toujours se présenter sous un nouveau nom ou une nouvelle raison sociale.
quand aux prix annoncés sur ce forum il est normal qu'une personne qui ouvre un centre d'appel sans avoir fait une etude de rentabilité bien ficelée se retrouve dans l'obligation de lancer des opération n'importe comment et avec n'importe qui, pour une simple raison c'est qu'on ouvre un centre d'appels sans savoir les difficultés qu'on peut avoir pour gérer ce genre de projet et surtout les couts enormes qu'il faut payer tous les mois.et bien sur derriére les locations a bas prix il est normal de donner des prestations d'une qualité médiocre, d'ailleur je penses que tous le monde fait face au méme probléme aujourd'hui qui est la réputation des call center délocalisés sur le maghreb et l'afrique aujourd'hui et de nouveaux marchés s'ouvrent sur l'ukraine et la roumanie.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
centre d\'appel
196.203.51.---
17-03-2008 19:10
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un blog a été crée il y a longtemps ou j'ai demandé à tous ceux qui ont recontrés des malfaiteurs de les dénoncer mais à part quelques témoignages on n'a rien eu;
il faut savoir qu'on est quelques centres d'appel à bouger à Tunis on est en train de créer une association les portes sont ouvertes pour tous les adhérents .
je vous communique quand méme le lien du blog:
http://blacklistca.centerblog.net/
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
centre d'appel
196.203.51.---
17-03-2008 19:52
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Il faut savoir aussi que l'association aura pour but d'aider tous les nouveaux promoteurs qui n'ont pas ouvert encore leurs centres pour des conseils concernant les fournisseurs ,les clients.....ON RESTE OUVERT A TOUTES PROPOSITIONS!!!
C'est appréciable de trouver des personnes qui vont dans le méme chemin que nous.
Je vous remercie pour cette discussion.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
196.203.249.---
18-03-2008 12:43
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merci fifa pour le lien.
Par contre, je me pose la question suivante :
s'il y a déjà une syndict pour les centres d'appels, pourquoi il y a tous ses problèmes??? pourquoi il y a des prix aussi bas??? cette association ou syndict, c'est quoi son rôle alors ???
j'ai jamais entendu parlé d'une réunion ou d'un évènement concernant les responsables des centres d'appels ou des actions qui ont été mis en place grâce à cet organisme.
Si c'est le contraire, merci de me communiquer les liens.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
196.203.249.---
18-03-2008 12:57
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fifa,
je viens de consulter le site, il s'avère qu'il n'est pas à jour (leur dernière réunion date de 2006!!), est ce que cet organisme est toujours en vie??
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
196.203.249.---
18-03-2008 14:06
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la création d'une association est la meilleure solution et je vois que "centre d'appel" a déjà commencer dans ce sens et il faut l'appuyer en y adhérant.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Centre d'appel
196.203.51.---
19-03-2008 13:22
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On va vous communiquer tout ce qu'il faut à propos de l'association ,il faut savoir qu'on a l'appui du ministére de télécommunication qui voit que c'est une réaction positive et qu'il faut arréter le" n'importe quoi "qui est présent sur ce marché .
Créer un centre d'appel est basée sur des études qui ont montré que ce projet ne peut étre que rentable pour nous et pour l'état donc il faut éliminer les parasites et aider ceux qui s'en sortent pas.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Centre d'appel
196.203.51.---
19-03-2008 13:58
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Je vais vous ajouter une information le syndicat on n'entend pas parler pour la simple raison qu'ils ne communiquent rien si on n'est pas adhérents et pour adhérer si vous vous posez la question on va vous parler de 200 DT annuel on ne sait méme pas à quoi va servir cette somme, je trouve ridicule de demander à des gens d'adhérer à quelque chose sans présenter à quoi ca consiste et à quoi ca va servir .
Ceux qui tiennent le sois disant syndic sont des anciens qui n'ont pas les mémes buts que nous les nouveaux!!! c'est malheureux
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.150.---
19-03-2008 14:14
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tout à fait d'accord
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
com_1
196.203.57.---
20-03-2008 13:23
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lors d'une reunion recente avec des responsables de centres d'appels et surtout avec les representant du sois disant syndicat, ils ont bien fait comprendre d'une façon implicite qu'il n'y a pas de places pour les petits centres d'appels et les jeunes promoteurs qui se lancent dans la creation de leurs boites.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
propriétaire
---.adsl.iam.net.ma
20-03-2008 17:35
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Dans ce cas les jeunes promoteurs constituent leur syndicat et laissent les gros tout seuls
Les avocats par exemple ont une association des jeunes avocats
Ce qui fait la force c'est l'union et si en plus on lui ajoute l'ardeur de la jeunesse imaginez ce que cela pourrait donner
Les philosophes pensent que plus on avance dans l'age plus on est souillé par le cumule du temps donc plus jeunes egale plus innocents que ce soit entreprise ou personne
ne dit on pas que les enfants c'est l'innocence?
Donc il y a toujours des solutions il suffit de savoir ce qu'on veut
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
ruba
196.203.50.---
22-03-2008 13:56
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Faites trés attention à un certain hugo, il propose une opération colossale mais hélas fictif d'un certain produit lié avec europe assistance mais qui n'existe pas et il a carrément fait planté des centres d'appels.
Il peut se présenter sous son nom réél mais parfois il fait appel à des tiers, ne vous laisser pas séduire par le produit et les chiffres qu'il propose. et faites trés attention car il peut même changer le nom du produit.
En gros on vous proposera de vendre une carte à un certain prix qui permettera à son acheteur de profiter de plusieurs services à des prix symbolique puisqu'ils ont une ristourne de l'etat sur la recette d'impot.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Adonis
196.203.149.---
22-03-2008 14:01
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Vous avez tout a fait raison,
Ca fait chaud au coeur une discussion comme ça sur un forum qui était il y a longtemps fiable et terrain de travail.
L'idée d'un syndic me parait appropriée.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
DAN CHEMAMA
41.224.164.---
23-03-2008 10:21
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bonjour,
Nous sommes une société qui redistribuons pas mal de mission dans beaucoup de centre d'appel en tunise. Nous avons des société en france qui ont des accords en direct avec plusieurs groupe comme Orange, EDF, Gaz de france, SFR, et beaucoup d'autres. Nous faisons travailler au jourd'hui une dizaine de centre sur Tunis. Je trouve votre idée trés bien. C'est pourquoi je propose une réunion pour tous les gérants de centres de Tunisie. Nous sommes prets à financer une réunion dans un hotel pour avancer le débat. Nous regroupons pour la sous traitance de mission au moins 10 à 15 centres. Si vous voulez participez à cette réunion qui aura pour but:
L'aide au centre en difficulté.
Une black list général des donneurs d'ordre
Une black list des téléacteur qui pensent qu'ils peuvent allez de centre en centre en critiquant leur ancien employeurs....
Une vrai mise au point des formations des TA ainsi que des chefs d'entreprises qui ont de vrais lacunes dans ce domaine.
ECT.......
Si nous recevons beaucoup de réponse positive de votre part nous somme pret à organiser un colloque avec l'aide de tous ceux qui voudront y participer.
Bon travail à tous.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Propriétaire
---.adsl.iam.net.ma
23-03-2008 14:29
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C'est très bien de passer à l'action mais ce qui est ennuyeux c'est que vous pensez à votre region seulement ce metier est tres ouvert moi meme je suis du Maroc
ce qu'il faut c'est sauver le metier et lui trouver des bases "universelles"
Puisse ce premier travail en Tunisie servir de modèle aux autres pays qui se sentent concernés
N'oubliez pas de nous inviter nous pouvons toujours aider
fraternnellement
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Bimbo
196.203.149.---
23-03-2008 17:26
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Merci Monsieur DAN de votre intervention mais vous etes aussi sur la présumé Blacklist
et hemama c nouveau cela!!!!!!!
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
Centre d\'appel
196.203.147.---
23-03-2008 20:06
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Mme ou Mr Bimbo je pense que c'est pas l'endroit pour accuser qui que ce soit( ça va dégénérer et jusqu'à maintenant c'est la discussion la plus saine et plus pro) et puis quand on accuse quelqu'un et qu'on n'a rien à se reprocher il faudrait se présenter et pas se cacher derriére un pseudo .
Toute proposition pourra étre étudier et si Mr Chemama propose des opérations il a surement une part de gain maintenant reste que ca soient rentables pour les centres d'appel en ce qui concerne sa solvabilité l'avocat de l'association pourra s'en occuper( il est à Tunis c'est plus simple de traiter avec quelqu'un sur notre territoire) ,tout ça pour vous dire qu'il ne faut pas fermer les portes à qui que ce soient il faut les laisser faire leur preuves et au moindre faux pas c'est là ou on réagit ( sauf s'il l a déja fait et dans ce cas identifiez vous et racontez)
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
DAN CHEMAMA
41.224.218.---
23-03-2008 20:18
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A l'attention de l'espece d'abruti qui raconte que nous sommes sur Black list:
1/nous travaillons en partenariat avec les plus gros fournisseur de CRM. (phone control, Vocalcom, Communique, Praxys).
2/Voici la liste des centre d'appel avec qui nous travaillons:
Pro2c, Cos tunisie, Acess global service, Satisfaction, Byblos, Extenalis, Extrum, STTS, Eureka teleservice...
3/ Certains de ces centres ne travailles qu'avec nos missions.
4/ j'aimerais bien qu'on me donne le nom d'un seul centre que nous n'avons pas payé.
5/ L'espece de bon a rien , qui se permet de parler de nous comme ca ne sert qu'a une chose: ralentir le bon deroulement des choses.
Jusqu'a preuve du contraire nous avons toujous payé nos facture sur place et en Euros. Effectivement nous prenons un pourcentage à la source mais au moins nous on garantis les paiements.
Mais bon puisque ca part deja comme ca on laisse tombé...
Ah oui espece d'idiot DAN CHEMAMA c'est mon nom et mon prenom.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
DAN CHEMAMA
41.224.218.---
23-03-2008 20:24
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En ce qui concerne le Maroc nous avons le projet d'ouvrir sous peu de temps le meme systeme de redistribution de mission...
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
kaiska
196.203.51.---
25-03-2008 09:00
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pour les utilisateurs centre d'appel et RP, bravo pour cette discussion a part la derniére partie
votre idéeé m'intérésse beaucoup merci de bien vouloir me contacter
http://www.consulting-line.com
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.224.---
25-03-2008 11:40
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Bonjour à tous,
Les propositions concernant l'organisation du secteur des centres d'appels et aider les nouveaux promoteurs sont très intéressantes. Maintenant, il faut passer à l'acte.
Par contre, lorsque j'ai ouvert cette discussion, ce n'était pas pour accuser tels personnes ou autres mais de trouver des solutions aux problèmes rencontrés dans notre métier.
C'est bien d'informer d'une arnaque mais il faut avoir des preuves et c'est pour cela l'organisation d'une réunion me parait la plus logique.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
kaisk
196.203.51.---
25-03-2008 11:46
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d'accord pour une réunion .
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
centre d'appel
41.224.180.---
25-03-2008 12:44
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Est ce qu'on pourra organiser une réunion la semaine prochaine ?ça peut se faire soit dans un des centres d'appel soit dans un hotel .
Donnez moi une date exacte pour la communiquer ,merci.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
kaisk
196.203.51.---
25-03-2008 12:47
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mon numero de telephone deux deux trois trois zero quatre zero six.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
196.203.249.---
26-03-2008 13:15
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On est tous d'accord pour une réunion. "Centre d'appel" s'occupe de son organisation.
Je remercie aussi DAN qui propose meme la prise en charge de cette réunion.
Une chose est sure, il faut être uni pour combattre le fléo qui s'abbat sur le secteur des centres d'appels.
Je demanderais à tous ceux qui vont assister à la réunion de ramener avec eux toutes les preuves d'une arnaque de la part d'une ou de plusieurs personnes à fin de se mettre d'accord sur une blackliste qui sera diffusé à l'ensemble des participants de la réunion et comme vous l'avez déjà indiqué, ces arnaqueurs ont plusieurs méthodes, d'où la nécessité d'avoir le plus d'infos les concernants à fin de nous protéger et protéger tout nouveau promoteur voulant investir dans ce domaine.
Une dernière chose, parler sans agir, ça ne servirait à rien, alors maintenant à nous d'agir !!!
LET'S GO !!!!!!!!!!
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
kaisk
196.203.51.---
26-03-2008 13:34
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OK .
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.5.---
02-04-2008 11:22
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Cette discussion a permis à plusieurs centres de revoir leurs stratégies et ne plus accepter de louer ou travailler avec n'importe qui ou quoi.
C'est une chose importante.
Certe qu'il reste beaucoup de travail à faire (vu que même des clients imposent maintenant leur prix, par exemple ce qui se trouve sur ce forum "il exige une location de position à 300€ ???!!! et que des personnes répondent favorablement à cette exigence. Il y a des personnes qui combattent ça mais ils ne doivent pas être seules,)
Le client est roi certe mais il a besoin de nous pour augumenter son CA.
A moindre prix = Qualité médiocre
C'est ce que les clients cherchent???? aux rapporteurs d'affaires de répondre !!!!
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
RP
41.226.5.---
02-04-2008 11:45
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Pour infos, cette discussion a été ouverte pour éviter ce genre de problèmes entre centres d'appels et clients. Nous avons peut etre ce genre de problème en Tunisie et notre but est non pas d'éradiquer ce genre de personne (car c'est impossible) mais de faire ce qu'on peut à fin de purifier ce secteur.
Nous sommes quelques centres d'appels qui essayent de réorganiser ce secteur et ce pour garantir une bonne rentabilité (Qualité/Quantité) dans la transparence avec nos clients et avec un seul objectif de garantir un partenariat de Qualité et de long termes.
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
papisprit_cdt
41.208.138.---
04-04-2008 15:11
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Rien n'a rajouter c excellent....
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
kaisj
41.226.234.---
09-04-2008 19:57
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comment je puisse vous contactez?? une adresse mail ou bien votre numéro de téléphone svp
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
kaisj
41.226.234.---
09-04-2008 20:11
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Mr DAN CHAMEMA commnt je puisse vous conatctez hors forum
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Re: Arrêtons de faire du n'importe quoi!!!! |
 admh
---.16.83-79.rev.gao
09-04-2008 23:20
Messages: 51
Pays: France
Ville: Neuilly
  
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Votre discussion c'est du n'importe quoi !!! Même si RP a eu un bon sujet a relevé, le fait de mettre les clients mauvais payeurs ici est démentiel! NON aux diffamations!
Je traite plusieurs opérations de prise de rendez-vous à la commission. Il faut être clair!
Si vous êtes rémunérés à l'heure, le centre d'appel ne fera plus rien, ou le fera avec moins de sérieux! Le problème est souvent liés à des mauvaises gérance, supervision, ou des TA qui n'ont rien à faire dans des centres d'appels. Et ces centres d'appels qui se voient confiés des missions, puis retirés très rapidement ou encore avec des taux d'annulations conséquent, ne se pose pas les bonnes questions.
Tout bon professionnel doit faire une étude sur les critères de qualification d'un rendez-vous, voir si ces critères n'en font pas un rendez-vous irréalisable.
La majeure partie des clients qui paient à l'heure pour des rendez-vous, il y en a, faut aller les chercher et pas attendre qu'ils tombent du ciel sur un forum, effectue déjà du phoning dans leur petite société. Ils ont des résultats et savent combien de rendez-vous qualifiés ils font. Ils ont des charges très fortes, et font appels à vous pour diminuer leurs charges. Mais s'ils sont de moins en moins nombreux, c'est que souvent avec une seule personne dans leurs locaux, ils prennent autant de rendez-vous que certains centres d'appels avec 3 TA sur l'opé. Alors vous n'arrivez pas à remplir vos objectifs du à une mauvaise étude de la faisabilité de l'opération ou encore du à une mauvaise gestion de l'opé dans votre call center et dénoncez ensuite vos clients ici, alors qu'ils ne sont pour rien dans votre incompétence? Je ne cherche pas a défendre forcément les clients, mais depuis 2003 que je travaille dans ce milieu, j'ai pu voir sur la même opé, 1 call center sur 10 réussir à atteindre ses objectifs.
Fixer des tarifs ok, mais demain vous même mettez vous à la place des clients, si vous faites de la M... ils vont pas payés vos erreurs! Ils n'ont aucunes actions dans votre société, prenez vos responsabilités.
Pourquoi sur les milliers de centres d'appels Français, seulement 10% ont externalisé? Il faut savoir que les tarifs à l'heure sont plus importants en France, les tarifs à la commission les même que pratiqué en offshore. Pourtant, les centres d'appels Français atteignent leurs objectifs.
On ne passe pas de TA à dirigeant de centre d'appels, ou encore d'épicier à gérant de centre d'appels. Il faut bien connaître le milieu, et s'entourer d'une équipe de supervision et de téléopérateur fiable et professionnelle.
La qualité à un prix! Fournissez de la qualité et vous aurez les prix en conséquence.
Exemple: Sur un centre d'appels a qui traite une opé x. Celui ci me prend 150 rendez-vous qualifié par mois avec 6 agents à 40€ le rendez-vous. Opération très rentable pour le call center.
4 autres centres d'appels b,c,d et e traitent l'opé x. Ceux-ci me prennent 50 rendez-vous qualifiés avec 40 agents. Dans ceux-ci le centre d'appel c est en train de râler et de se plaindre, va certainement formulé des diffamations sur ce forum parce que son taux d'annulation est de 60%.
Le taux d'annulation du centre d'appel a était de 20%.
Cherchez l'erreur....
Je vous le dis, si les frais sont plus importants car plus d'agent sur l'opé et moins de rendez-vous qualifiés par c, est-ce au client de payer l'incompétence du centre d'appels c? Alors que le centre d'appels a effectuait du bon travail?
Comme j'ai précisé plus haut, sur 10 centres d'appels, je n'en vois qu'1 réussir une opération. Pourquoi? Manque de formation, compétence, aussi bien chez les TA que les superviseurs ou la direction.
Perso, je donne des primes objectif en plus du tarif rendez-vous. Pourquoi? Parce que la qualité se récompense!
Pour fixer des tarifs, il faut prendre en considération la difficulté de la mission! Pourquoi des opés sont payés à 40€ et d'autres à 150€ / rendez-vous?
Parce que le taux du nombre de rendez-vous par agent est différent!
La défisc, qui doit toucher à peine 5% des Français car revenus élevés, sont payés plus mais ont moins de résultats que la climatisation qui touche 100% des Français! Le tarif ne se fixe pas de manière générale, mais après étude de l'opération, en fonction du secteur d'activité, de la zone géographique,..... une dizaine de critère rentre en jeu, mais je ne vais pas vous apprendre votre métier....
Votre réunion est utopique. A la rigueur, fixez un tarif minimal de 50€ par rendez-vous, mais rien de plus ne peut être fixé.
PS: Pour ma part, j'ai travaillé avec yamacom et cette société est honnête. Surement un centre d'appel qui se venge...
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