Forum centre d'appel paris france
Création de centre d'appels : Externalisation et Outsourcing |
Planète Contact Tunisie
41.226.183.---
15-10-2008 21:28
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Grâce à notre expérince dans le domaine de télétravail , téléservice et télémarketing nous vous offrons cette expérience pour vous permettre la mise en place de votre centre
d'appels off shore en Tunisie .Nos domaines d'intervention sont les suivants :
- Aide et Accompagnement au choix de la solution technique centre d'appel
- Planification et Accompagnement à la création d'un centre d'appels
- Conseils sur les services centre d'appels à exploiter en fonction du pays offshore
- Aide et Accompagnement à l'externalisation d'un centre d'appels français vers un pays offshore
- Sous-traitance des opérations de télémarketing dans les pays off shore
Afin d'optimiser la gestion de la relation entre les entreprises et ses clients par une approche sur-mesure, les consultants de evolution consulting accompagnent ses clients
depuis la réflexion stratégique jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle de projets en télémarketing, télé services, de Centre d'appels ( call center ), d'hébergement.
L 'intervention de Planète Contact s'intègre dans l'organisation et la stratégie de conquête de parts de marché et de fidélisation des entreprises.
La qualité et l 'efficacité de ses interventions reposent sur une équipe de consultants de haut niveau qui accompagnent ses clients tout au long de leurs projets pour apporter,
depuis la compréhension de leur problématique jusqu'à la réalisation, une valeur ajoutée optimale.
Planète Contact place la satisfaction de ses clients au cœur de sa démarche
* Aide et Accompagnement au choix d'une solution technique centre d'appels
* Analyse de vos besoins
* Étude et Préconisation de la solution
* Accompagnement dans le choix du fournisseur
* Planification et Accompagnement de la création d'un centre d'appels
La réussite de la mise en production d'un centre d'appels (interne ou externe) nécessite de respecter des étapes précises :
- Validation des objectifs
- Choix de la localisation
- Choix de l'opérateur télécoms
- Aide au recrutement des cadres du centre d'appels
- Types d'opération télémarketing ( Prises de rendez vous, télévente, création de trafic, qualification)
- Aide à la validation de la politique commerciale
- Mise en place des moyens de recrutement et de formation télémarketing et les techniques de la télévente du personnel (télé conseillers, superviseurs)
- Conseils sur le type de service centre d'appels en fonction du pays offshore
Chaque pays développant une activité offshore d'hébergements de services téléphoniques à destination de la France possède une culture, des compétences et une volonté politique
spécifiques. En tenant compte également des objectifs des dirigeants du centre d'appels, nous proposons de définir un positionnement en intégrant également les données du marché
présent. En particulier, il sera déterminé le type de services téléphonique et les clients cibles à privilégier.
Étude et accompagnement à l'externalisation d'un centre d'appels français vers la Tunisie
L'externalisation peut être directement réalisée par des centres d'appels français en créant une filiale en Tunisie
de valider les objectifs de cette externalisation
de réaliser une étude de localisation
d'accompagner la réalisation de ce centre d'appels en fonction du périmètre souhaité (choix du local, aide au recrutement, accompagnement dans les démarches
N'hésitez pas à nous contacter pour affrondir cette briève présentation , pour tout autre renseignement , information ou éclaircissement
Planète Contact Tunisie
Ouhaibi Med Anis
Le Gérant
tel: +21671420103 Fax: +21671421893
mobile:+21697411692
Adresse: 2 avenue de l'indépendance Hammam plage 1164 Tunis-Tunisie
mail :
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Re: Création de centre d'appels : Externalisation et Outsourcing |
kb
196.203.178.---
14-12-2008 17:58
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Bonjour,
je suis en train de créer mon propre centre par le biais de la BTS..je fais actuellement une formation "creee"..
ça m'intéresse, de collaborer avec vous , est il possible d'avoir d'amples détails..
merci
khaoula
20938412
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